Expédition de votre colis

Au Canada

Les délais de livraison sont variables. Veuillez consulter la fiche du produit pour avoir l'information. 

La livraison n'est pas offerte la fin de semaine ou en soirée.

Les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

N.B. Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et peuvent être sujet à ajustement lors de votre commande.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Notez que Groupe TAQ division Alliance n’est pas responsable des colis non réclamés ainsi que des coûts inhérents au retour de marchandise. De plus, les frais liés à la réexpédition d’une commande non réclamée au bureau du transporteur dans le délai prévu devront être assumés par le client.

Produits non personnalisés

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 5 jours ouvrable après réception du paiement, du lundi au jeudi. Ils sont expédiés via Purolator avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via Purolator et remis contre signature.

Les commandes passées le vendredi, le samedi ou le dimanche sont expédiés le mardi suivant. La livraison n'est pas offerte la fin de semaine ou en soirée.

Produits personnalisés

Les commandes de produits personnalisés sont généralement expédiées dans les 10 jours ouvrables après l'approbation par le client de l'épreuve avant impression.

Ils sont expédiés via Purolator avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via Purolator et remis contre signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Aux États-Unis

Les commandes livrées aux États-Unis ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes, mais elles peuvent toutefois être visées par des droits de douane à l'importation, des taxes locales et des frais d'administration douanière qui ont cours aux États-Unis.

• Si tel est le cas, une facture douanière accompagnera alors votre colis ou suivra par courrier. L’acquittement de ces frais, droits et taxes additionnels, est la responsabilité du destinataire.
• Groupe TAQ division Alliance n'est pas en mesure de fournir des estimations quant à ces frais.
• Veuillez vérifier ce qu'il en est auprès de votre bureau des douanes local ou d’un courtier en douanes dûment accrédité.

Notez que Groupe TAQ division Alliance n’est pas responsable des colis non réclamés ainsi que des coûts inhérents au retour de marchandise. De plus, les frais liés à la réexpédition d’une commande non réclamée au bureau du transporteur dans le délai prévu devront être assumés par le client.

Produits en rupture de stock

Présentement, vous ne pouvez pas commander des produits en rupture de stock (back order) sur notre boutique en ligne. Nous vous suggérons de vérifier si les articles désirés sont disponibles en envoyant un courriel à notre service à la clientèle. 

Si un article est en rupture de stock au moment du traitement de la commande, nous vous en aviserons par courriel. Votre carte de crédit sera débitée du nouveau montant ajusté.

Retour de marchandises

Pour toute question sur les retours de marchandises, communiquez avec le service à la clientèle au 1 844 629-8970. 

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, Groupe TAQ division Alliance peut rembourser ou échanger les articles commandés, sauf pour les produits personnalisés et les produits en promotion (vente finale). Communiquez avec le service à la clientèle pour obtenir une autorisation de retour. Vous obtiendrez un numéro d'autorisation dans les 48 heures.

Un numéro d'autorisation de retour est obligatoire.

Les articles doivent être intacts et retournés dans les 30 jours suivant la date de la livraison.

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, ainsi qu'une copie de la facture ou du bon de livraison. Les colis ou emballages incomplets seront refusés.

Le remboursement sera crédité sur la carte utilisée au moment de l'achat.

Les frais reliés au retour des marchandises sont assumés par les clients sauf :

• si l'article est défectueux;
• si nous avons fait une erreur dans la commande.

Dans ces cas, nous enverrons un transporteur cueillir la marchandise à votre domicile ou à votre bureau. Nous assumerons les frais de commande des articles que nous remplaçons.

Facturation

Les prix indiqués sur notre boutique en ligne sont en dollars canadiens, au départ de notre usine d'Amqui, Québec, Canada. Les taxes sur les produits et services (TPS) et taxes de vente des provinces seront appliquées sur les achats. Les taxes sont calculées en fonction de l'adresse d'expédition.

Les commandes livrées aux États-Unis ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes, mais elles peuvent toutefois être visées par des droits de douane à l'importation, des taxes locales et des frais d'administration douanière qui ont cours aux États-Unis.

• Si tel est le cas, une facture douanière accompagnera alors votre colis ou suivra par courrier. L’acquittement de ces frais, droits et taxes additionnels, est la responsabilité du destinataire.
• Groupe TAQ division Alliance n'est pas en mesure de fournir des estimations quant à ces frais.
• Veuillez vérifier ce qu'il en est auprès de votre bureau des douanes local ou d’un courtier en douanes dûment accrédité.

Les prix de vente sont sujets à changement sans préavis.

Votre carte de crédit est débitée après la validation de la commande. Aucun frais supplémentaires ne vous seront facturés sans votre approbation.

Paiement sécurisé

Le paiement s’effectue en ligne par carte de crédit Visa ou Mastercard via le fournisseur PayPal.

Pour être enregistrée, la commande doit être réglée dans son intégralité. Les commandes non réglées ne peuvent être livrées.

Lors du traitement de vos opérations de paiement sur notre boutique en ligne, PayPal offre les standards de sécurité les plus exigeants du marché.

La facture correspondant à la commande passée est disponible dans la rubrique “Mon Compte”.